CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de los servicios a través del sitio web https://visitagranada.com/, propiedad de Granada Incoming Card, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que es mayor de edad.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de este sitio web. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

El usuario, en su propio nombre o en el de la persona/s que representa, acepta las presentes condiciones generales, siendo su responsabilidad verificar que la información aportada a la reserva relacionada con el tour es veraz y está actualizada.

INFORMACIÓN GENERAL

Granada Incoming Card, S.L. es una plataforma digital que permite al usuario el acceso a toda la información relacionada con los tours ofertados y una cómoda gestión de la reserva requerida.

Las reservas serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad los términos y condiciones generales y particulares de venta; sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de reserva.

Cada tour tiene unas condiciones particulares que varían en función del tour seleccionado. Las condiciones específicas se encontrarán en cada uno de los tours seleccionados según destino, prevaleciendo estas sobre las condiciones generales.

El procedimiento de compra podrá realizarse en los idiomas: castellano, inglés y francés.

IDENTIFICACIÓN DE VISITANTES

Según normativa del Patronato de la Alhambra y el Generalife, y como protocolo de seguridad, es obligatorio proporcionar nombre completo, apellidos y DNI/Pasaporte/Documento oficial expedido por el Ministerio del Interior de cada país, de todos los visitantes del monumento.

Debe indicar estos datos de cada visitante en el momento de realizar la reserva. Estos datos los podrá facilitar a través de la web o, una vez realizado el pago de su visita, recibirá un email para que identifique a sus acompañantes de forma rápida y sencilla. La no identificación de los visitantes a tiempo resultará en la pérdida de sus entradas.

El acceso al recinto será a través del escaneo del DNI o Pasaporte de los visitantes. Por esta razón, el DNI o pasaporte deben ser los originales y los mismos que se proporcionaron al realizar la reserva.

Los tickets son nominativos. El personal de la Alhambra comprobará esta información; en caso de no coincidir, el personal de la Alhambra no permitirá el acceso al monumento. Granada Incoming Card, S.L. no podrá intervenir en este aspecto, ya que es normativa del Patronato de la Alhambra y el Generalife.

Si decide regalar un tour, revise antes de adquirirlo la fecha límite de validez que tiene esa tarjeta regalo.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Granada Incoming Card, S.L. (CIAN 186965-2) en calidad de agencia de viajes online, con domicilio social en C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, España, C.I.F.: B-19647585, y con teléfono de atención al cliente +34 661042673 / +34 958991192 y correo electrónico: info@visitagranada.com.

Por otra parte, el usuario del sitio web facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES DE LAS ENTRADAS A LOS TOURS

Toda reserva está sujeta a la política de cambios y cancelaciones del mayorista y su modificación y/o cancelación puede ocasionar gastos que dependerán, en cada caso, de lo establecido por cada proveedor y de la normativa vigente en ese momento.

Durante este proceso y antes de su confirmación es de suma importancia leer y comprender la política de cambios y cancelaciones del tour seleccionado al que quedará sujeta la reserva. No obstante, si el servicio es cancelado por algún motivo, se avisará al cliente a la mayor brevedad posible, vía telefónica y/o vía email. Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda que le pueda surgir.

Todos los servicios contratados están sujetos a gastos de cancelación desde el momento del pago de la reserva. Los gastos pueden variar según el/los proveedor/es, y sus importes dependen de la antelación con la que se notifique la cancelación.

Modificaciones en la reserva

La solicitud para plazas adicionales para aumentar el grupo deberá ser solicitada para su confirmación.

Modificaciones antes de comenzar el servicio contratado

Si la modificación afectara a la fecha inicial prevista, Granada Incoming Card, S.L. no podrá asegurar disponibilidad para la nueva petición ni sus condiciones hasta consultar con el mayorista o revisar las plazas disponibles. Dicha petición será transmitida a la empresa correspondiente y, una vez se reciba su respuesta, el cliente será oportunamente informado para su conocimiento y posterior decisión.

Modificaciones posteriores al inicio del servicio contratado

En el caso de cualquier modificación en lo estipulado en el contrato una vez iniciado el servicio, Granada Incoming Card, S.L. se compromete a intentar satisfacer, con todos los medios a su alcance, las peticiones del usuario. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones será ofrecida con carácter previo al usuario para que éste pueda aceptarlas.

Cancelaciones

Los cambios de fecha, cambios de nombre de los pasajeros y la anulación de pasajeros se consideran cancelación de reserva y están sujetos a los gastos correspondientes, si los hubiera (especificado en cada tour).

Las cancelaciones pueden ser por:

Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del tour
Si el consumidor o usuario opta por resolver el contrato debido a modificaciones esenciales en el tour o a la cancelación del tour antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo no imputable al consumidor, tendrá derecho desde el momento de la resolución del contrato al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realización de otro tour de calidad equivalente o superior siempre que sea posible proponerlo.

En caso de resolución por el viajero del tour antes de su inicio o por no aceptación de un tour sustitutivo, se reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el tour o por un tercero en su nombre, en un plazo no superior a catorce días naturales desde la fecha de resolución del contrato.

Si los viajes ofrecidos fueran de calidad inferior, se reembolsarán al consumidor, cuando proceda, las diferencias de precio en función de las cantidades desembolsadas conforme al contrato.

Gastos de cancelación

Los gastos de cancelación se detallarán en cada tour contratado, según el tour y la antelación con la que se realice la cancelación. En caso de cancelación se aplicarán los gastos correspondientes, tanto si la anulación es parcial como total.

Se aplicarán los mismos gastos de cancelación según los periodos detallados en el apartado de traslado, siendo además aplicables y acumulables los gastos de cancelación correspondientes al servicio anulado, ya sea parcial o total, según la política de anulación del mayorista o proveedor. Los importes variarán en función de la antelación respecto a la fecha de salida con la que se notifica la cancelación.

Derecho de desistimiento para tours y actividades de esparcimiento

El usuario carece del derecho de desistimiento en el caso de prestaciones de servicios relacionadas con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha de ejecución específica.

No obstante, si el cliente cancela la actividad, se recomienda leer detenidamente la información del tour concreto. Si no existe una política de cancelación específica para el producto o servicio, dicho producto o servicio será no cancelable ni modificable y, por tanto, no reembolsable.

Si existieran condiciones particulares aplicables al servicio o producto, estas prevalecerán sobre la política de cancelación general aquí indicada.

Devoluciones por error en el servicio

Las devoluciones derivadas de un error en el servicio se gestionarán de la siguiente forma: nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que exista disponibilidad. Si no fuera posible realizar el cambio, se reintegrará el importe en el medio de pago que el cliente indique.

Derecho de desistimiento para otros productos

Caso 1 Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos, excepto tickets y entradas a eventos adquiridos en este portal, podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente comunique su intención de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Se devolverán las cantidades pagadas por los artículos, así como el coste de envío inicial, si existiera.
El consumidor y usuario solo soportará el coste directo de devolución de los bienes, conforme al artículo 108.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Si el consumidor seleccionó expresamente una modalidad de entrega distinta a la menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago y la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción.
El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1. El consumidor haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2. El consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
3. El empresario haya proporcionado una confirmación.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta. En particular:
1. En caso de entrega de múltiples bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del último de los bienes.
2. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3. En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de contratos para el suministro de agua, gas o electricidad cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o de calefacción mediante sistemas urbanos, o de contenido digital que no se preste en soporte material, el plazo comenzará el día en que se celebre el contrato.

Reembolso

Tras examinar el artículo aplicable, le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Granada Incoming Card, S.L. reembolsará todo pago recibido por el consumidor, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

El consumidor solo soportará el coste directo de devolución de los bienes, conforme al artículo 108.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor prefiera. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos a aceptar la devolución.

Devoluciones por error en el producto

Si considera que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas, donde le indicaremos la forma de proceder.

En caso de error en el servicio o producto, nos comprometemos a:

Intentar cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad.
Si no es posible el cambio, reintegrar el importe de forma íntegra, incluidos los gastos de envío y los gastos ocasionados por la devolución.
Las cantidades pagadas por productos devueltos por tara o defecto serán reembolsadas íntegramente, incluidos gastos de envío y el coste directo de devolución de los bienes.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra o en el medio que el consumidor nos indique en su solicitud.

Pasos para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento podrá notificar su decisión a Granada Incoming Card, S.L. mediante una declaración inequívoca por teléfono o correo electrónico:

Teléfonos: +34 661042673 / +34 958991192
Correo electrónico: info@visitagranada.com

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Domicilio social: Plaza de San Agustín 3, Edif. Casa Zayas, 18001 Granada, España.

También podrá devolver los productos de forma física en Ábside shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Granada (horario 10:00 a 20:00 h).

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y le comunicaremos si tiene derecho al reintegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la notificación de la intención de desistir.

Para el envío de la devolución puede utilizar el servicio de transporte que prefiera (Correos u otra empresa de transporte), corriendo el consumidor con el coste directo de devolución salvo que se acuerde lo contrario.

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a través de nuestro número de atención al cliente o en el email: info@visitagranada.com.

DESCRIPCIÓN E INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS

En todos nuestros servicios dispondrá de información detallada de cada uno de los tours o servicios contratados, que incluye, entre otros datos:

Itinerario y períodos de duración de la visita guiada.
Medios de transporte; fechas y horas de salida y regreso; características y categorías; si son privados o compartidos; puntos de recogida; duración; lugares de paradas intermedias y, en su caso, conexiones de transporte. La hora exacta de salida se informará con antelación suficiente, así como una hora aproximada de regreso.
Las principales características del tour.
Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado del tour.
Tamaño aproximado del grupo.
Idioma en que se prestarán dichos servicios.
Si el tour es, en términos generales, apto para personas con movilidad reducida y, en su caso, información precisa sobre la idoneidad del viaje en función de sus necesidades.
Información general sobre la documentación requerida.
El precio con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales o, si dichos costes no pueden calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato, una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero podría tener que soportar.
Número mínimo de personas necesario, si lo hubiera, para la realización del tour y la fecha límite antes del inicio para la posible cancelación del contrato si no se alcanza dicho número.
Indicación de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, a cambio del pago de la penalización aplicable.
Necesidades especiales del viajero aceptadas por Granada Incoming Card, S.L.
Con suficiente antelación al inicio del tour se proporcionarán al viajero las entradas y la información sobre conexiones de transporte y llegada, si procede.
Una vez constituido el tour, se facilitará al viajero toda la información en un soporte duradero.

Servicios y productos opcionales

Ocasionalmente ofertamos servicios y productos en combinación con el tour seleccionado, como entradas a espectáculos, libros y artículos relacionados con la cultura nazarí. Cada producto incluye su descripción. Los productos que no sean entradas a espectáculos tendrán derecho de desistimiento, según lo establecido en estos términos y condiciones.

La recogida gratuita de dichos productos se realizará en Ábside shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Granada (horario 10:00 a 20:00 h). En los servicios opcionales relacionados con espectáculos, el ticket se generará de forma automática.

Servicios especiales requeridos por el usuario

Si algún pasajero necesita un servicio especial o asistencia deberá comunicarlo a la agencia lo antes posible para trasladar la información al proveedor correspondiente o proceder a su contratación. En caso de movilidad reducida deberá indicar el tipo de servicio que necesita, si puede o no subir escaleras, etc.

Es responsabilidad del usuario indicar si desea confirmar la reserva aun cuando el servicio solicitado pudiera ser denegado por el proveedor. La reserva no será confirmada hasta disponer de la información requerida, independientemente del estado del servicio solicitado.

Información relevante y restricciones

Restricciones de edad: Todos los grupos con menores de edad deberán ir acompañados por adultos responsables.
Documentación para excursiones: Para realizar cualquiera de las excursiones es requisito imprescindible presentar pasaporte o DNI de cada uno de los viajeros. Si no se aporta este documento en el tiempo y forma solicitados, se perderá la reserva/ingreso.

RECLAMACIONES

Si la reclamación está relacionada con alguno de los servicios contratados, podrá contactar con nosotros a través del correo electrónico info@visitagranada.com o llamando a los teléfonos +34 661 042 673 / +34 958 991 192, donde estaremos encantados de atenderle.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento de compra podrá realizarse en el idioma que el usuario escoja en el sitio web; dicho idioma se indicará antes de iniciar la compra. La moneda utilizada será exclusivamente el euro.

Para adquirir un tour deberá:

Seleccionar el tour que desea y pulsar en la imagen para ver sus características y detalles.
Seleccionar el número de unidades que desea solicitar.
Revisar previamente la descripción del servicio y las condiciones específicas del tour.

Una vez informado de todas las características del tour, si decide continuar con la compra deberá pulsar el botón “reserve ahora”. Se abrirá un calendario para seleccionar la fecha entre las disponibles. Tras elegir fecha, idioma y número de personas, deberá clicar en el botón “continuar”.

Todos los tickets incluidos en el carrito podrán eliminarse antes de finalizar la compra. Se abrirá un formulario que deberá cumplimentar con los datos necesarios para continuar con la adquisición de tickets. Si modifica alguno de los datos introducidos, el resumen mostrado en pantalla se actualizará automáticamente.

Puede añadir varios tours al carrito y mantenerlos allí hasta que haga clic en el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Códigos descuento

Si dispone de un código cupón podrá introducirlo durante el proceso de compra para aplicar el descuento. Los códigos tienen condiciones de caducidad e importe mínimo. El cupón debe introducirse antes de realizar el pago para que el descuento se aplique; si no se introduce, no podrá aplicarse con posterioridad.

Servicios y productos adicionales

Al realizar la compra del tour podrá añadir servicios y productos en combinación con el tour, como entradas a espectáculos, libros y artículos relacionados con la cultura nazarí. Cada producto incluye su descripción. La recogida gratuita de dichos productos se realizará en Ábside shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Granada (horario 10:00 a 20:00 h).

En los servicios opcionales relacionados con espectáculos, el ticket se generará de forma automática. Para adquirirlos solo tendrá que seleccionar el número de unidades deseadas y se añadirán al carrito junto a la entrada seleccionada.

Tramitación del pedido y pago

Solo se tramitarán los pedidos una vez que el usuario haya proporcionado todos los datos necesarios, incluidos los datos de la tarjeta de crédito, y haya aceptado previamente las condiciones generales de venta y la política de privacidad.
La compra del tour se considerará realizada cuando el usuario haya efectuado el pago completo y éste haya sido recibido por el prestador.
Para finalizar la compra deberá seguir los pasos del proceso y clicar en los checks correspondientes: continuar y, finalmente, pagar. En todo caso deberá aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad.

Confirmación y documentación

Una vez finalizado el procedimiento de compra, la plataforma informará al usuario y enviará por correo electrónico la confirmación con todas las características, precio, fecha de contratación y tickets. Tras realizar el pedido, el usuario recibirá de forma inmediata dos correos electrónicos a la dirección facilitada:

Confirmación del pedido.
Proforma del pedido.

Si lo prefiere, puede solicitar recibir la documentación en formato papel. Este documento sirve como acreditación para cualquier reclamación. Si no recibe el correo, revise la carpeta de correo no deseado o spam; si no está allí, comuníquenoslo lo antes posible para solucionarlo.

Confidencialidad y atención al cliente

Granada Incoming Card, S.L., conforme a su política de privacidad, garantizará la confidencialidad de sus datos. Para cualquier duda sobre el pedido puede contactar en los teléfonos +34 661 042 673 / +34 958 991 192 o en el correo info@visitagranada.com.

Reembolso en caso de imposibilidad de reserva

Si por alguna razón la reserva no pudiera hacerse efectiva, se realizará el reembolso del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro medio que el cliente prefiera. Para gestionar incidencias puede llamarnos al +34 661 042 673 / +34 958 991 192 o escribir a info@visitagranada.com.

GARANTÍAS

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos disponen de tres años de garantía desde la fecha de entrega ante cualquier defecto de fabricación.

Dependiendo de la tipología del producto, la garantía será la facilitada por el fabricante. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros por teléfono +34 661 042 673 / +34 958 991 192 o por correo electrónico info@visitagranada.com.

Si desea información adicional sobre este tema puede contactar con nosotros y le intentaremos resolver todas sus dudas.

MÉTODOS DE PAGO

a) Pago mediante cargo en tarjeta de crédito/débito
El cliente accederá a un entorno seguro y controlado en el que proporcionará directamente a la entidad los datos de su tarjeta, que le conectará con su banco para autorizar la operación. El pago se efectuará de manera directa y segura, manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
b) Pago con Alipay
Los usuarios pueden abrir una cuenta en Alipay desde su smartphone usando la app y vincular tarjetas de débito o crédito para realizar pagos con el teléfono. Es importante revisar las condiciones y la política de privacidad de este método de pago: alipaymstc y privacy.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que establece una conexión cifrada para que la información sea inteligible únicamente para el ordenador del cliente y el servidor del sitio web.

Mediante el uso de SSL se garantiza:

Que el cliente está comunicando sus datos al servidor de LA EMPRESA y no a un tercero que intente suplantarlo.
Que los datos transmitidos entre el cliente y el servidor están cifrados, evitando su lectura o manipulación por terceros.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones en esta web irán acompañadas de la información correspondiente junto al servicio ofertado, incluyendo el periodo de vigencia y las condiciones de la oferta. Las reducciones de precio se mostrarán con claridad, junto al precio habitual, sin superponerlo al precio rebajado.

EJECUCIÓN DEL TOUR

Granada Incoming Card, S.L. responderá de forma solidaria del correcto cumplimiento de los servicios de tour incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios sean ejecutados por la propia empresa o por otros prestadores.

Los usuarios deberán informar sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución de un servicio incluido en el contrato.

Si alguno de los servicios incluidos en el tour no se ejecuta conforme al contrato, se subsanará la falta de conformidad salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado, valorando la gravedad de la falta y el valor de los servicios afectados.

Cuando una proporción significativa de los servicios del tour no pueda prestarse según lo convenido, se ofrecerán, sin coste adicional, fórmulas alternativas adecuadas, preferentemente de calidad equivalente o superior, para la continuación del tour. Si las alternativas propuestas implican una calidad inferior, se aplicará una reducción adecuada del precio.

El viajero podrá rechazar las alternativas propuestas únicamente si no son comparables a lo acordado en el contrato o si la reducción del precio ofrecida es inadecuada.

COMENTARIOS SUGERENCIAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Envíe cualquier consulta, queja o reclamación por correo electrónico a info@visitagranada.com.

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al +34 661 042 673 / +34 958 991 192 o escribiendo a info@visitagranada.com.

Las quejas y reclamaciones dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. Quedarán registradas con una clave identificativa que le facilitaremos para el seguimiento.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española. En caso de litigio o controversia derivada del uso de esta web, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada, salvo en los supuestos en que la legislación vigente reconozca al usuario la condición de consumidor y le permita someterse a los tribunales de su lugar de residencia.

El prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, así como a procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos establecidos por códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

Si no está de acuerdo con los productos o servicios contratados y es un cliente perteneciente a la Unión Europea (excepto España), podrá presentar una reclamación a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.