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Aviso Legal Contenido

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN

SPECIAL PLANS SL (en adelante SPECIAL PLANS), con domicilio social en la calle Plaza de San Agustín,3 Edificio Casa Zayas, 3, oficina Z0.5 , 18001 Granada. Agencia de viajes mayorista con CIAN 186661-1 y CIF B-19571090, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1544 Folio 146  y Hoja GR-46266

NHUE CONCIERGE SL (en adelante Nhue), con domicilio social en Plaza de San Agustín 3, Edif, Casa Zayas 18001 Granada. Agencia de viajes minorista con CIAN 185087-2 y CIF B-18966085, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1427 Folio 138 y Hoja GR-39914

Atención al cliente: el teléfono de SPECIAL PLANS es 958 991 192  y su e-mail de contacto info@specialplans.es  

SPECIAL PLANS es el titular del sitio web  www.visitagranada.com  (en adelante SITIO WEB), que a través de Nhue comercializa los productos y servicios  del SITIO WEB a   los  a los usuarios de la misma (en adelante, el USUARIO, los USUARIOS, USTED o USTEDES)

Todo USUARIO que acceda al SITIO WEB y contrate los productos y servicios comercializados por Nhue    (en adelante, los SERVICIOS o el SERVICIO, PRODUCTO o PRODUCTOS) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes (en adelante CGV). El USUARIO deberá haber leído detenidamente las presentes CGV antes de contratar los SERVICIOS. La realización del pedido por parte del USUARIO conlleva la total adhesión a las CGVy a su aceptación, sin reservas, de las mismas.

La aplicación de las CGV es extensible a todos los beneficiarios y/o cesionarios de los SERVICIOS (quienes tendrán consideración de USUARIOS a los efectos de las CGV), y su aceptación por parte del USUARIO implica y representa la aceptación por todos y cada uno de ellos.

El acceso al SITIO WEB está dirigido a mayores de 18 años. Para hacer uso de los servicios, los menores de edad deberán obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

CLAUSULAS  

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN  

1.1.- Las CGV son válidas a partir del 08 de septiembre de 2015 esta versión anula y sustituye a las precedentes.

1.2.- La contratación de los servicios (en adelante, los CONTRATOS o el CONTRATO) se rige por las CGV vigentes en la fecha de realización del pedido por parte del USUARIO (en adelante, el PEDIDO o los PEDIDOS)

1.3.- Los PEDIDOS solo serán válidos para aquellos USUARIOS  que hayan aceptado en su integridad las CGV en cualquiera de las formas previstas en la cláusula 4.Sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de compra.

1.4.- Las CGV varían en función de cada uno de los SERVICIOS (viaje combinado, viaje, hotel suelto, entradas a monumentos u otros).

1.5.- Por    “Viaje Combinado”   se entiendo la combinación previa de, por lo menos, 2 de los siguientes elementos, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia, y sin perjuicio de que se puedan facturar por separado los distintos elementos de un mismo viaje:

  • Transporte, sin perjuicio de lo que establece la normativa que lo regula
  • Alojamiento
  • Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del Viaje Combinado. 

2. PRECIOS  

2.1.- Los precios de todos los SERVICIOS (en adelante, PRECIOS o PRECIO), están en Euros, IVA incluido.

2.2.- Sin perjuicio de las presentes CGV de contratación, podrán ser aplicables todas aquellas condiciones particulares que establezca SPECIAL PLANS, a través de Nhue, o sus proveedores a los SERVICIOS contratados por el USUARIO.

2.3.- Los PRECIOS  varían notablemente según el tipo de SERVICIO, periodo de ejecución del mismo, el número de participantes y las condiciones aplicadas por los proveedores de SPECIAL PLANS (en adelante PROVEEDOR o PROVEEDORES). Una vez formalizado el PEDIDO, el USUARIO, no podrá realizar reclamaciones sobre los PRECIOS.

2.4.- Para los servicios que comprenden un alojamiento y un transporte o alojamiento y entrada a monumento o alojamiento y actividad guiada, los precios se calculan en función del número de noches y no en base al número de días enteros.

2.5.- Sin perjuicio de su inclusión, en su caso, el precio final, las descripciones y precios de venta que aparecen en los SERVICIOS no incluyen:

  • Los gastos de gestión
  • Los gastos de envío de títulos de transporte o carnet de viaje (que varían en función de la modalidad de envío escogida)
  • Los seguros
  • Las tasas de salida del territorio obligatorias en algunos países, a pagar in situ en metálico, en el momento de efectuar la salida
  • El exceso de equipaje.
  • El parking en el aeropuerto
  • Los visados y los gastos de gestión de formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el desarrollo del viaje (tales como, sin que ello tenga carácter limitativo, vacunaciones y tratamientos médicos)
  • Las tasas de estancia en España o cualquier otro destino en el extranjero.
  • El suplemento por uso individual de una habitación doble.
  • Las comidas no comprendidas dentro del régimen de comidas elegido durante la estancia, así como aquellas consumidas en las escalas
  • Las llamadas telefónicas o conexiones a internet
  • Las visitas y excursiones facultativas no detalladas en el SERVICIO.
  • Las entradas a museos o monumentos no detallados en el SERVICIO
  • Las actividades de pago.
  • Los gastos personales
  • Las propinas obligatorias en ciertos países
  • Las propinas al guía o al chófer de un circuito o crucero
  • Todo aquello no especificado en “precio incluye” de cada SERVICIO

3. DURACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS  

3.1.- Se incluirán en la duración de los Viajes Combinados que incluyan transporte aéreo, el día de salida a partir de la hora de presentación en el aeropuerto y el día del viaje de vuelta hasta la hora de llegada al aeropuerto.

3.2.- Los Precios se calcularán en función del número de noches y de jornadas completas, debiéndose entender por "noche" el periodo máximo en el que podrá el Usuario disfrutar de la habitación del hotel, como norma general, entre las 14:00 horas del día de llegada y las 12:00 horas del día siguiente.

3.3.- La primera y última jornada de los Viajes Combinados están dedicadas, por norma general, al transporte. En consecuencia, si, a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas, la primera y/o la última jornada de estancia en el hotel se ven alteradas, debido, entre otras razones, a una llegada tardía o a una salida temprana, el USUARIO no podrá exigir ningún reembolso por este concepto

4. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS  

4.1.- Generalidades:

4.1.1.- Solo se tramitarán los PEDIDOS una vez que el USUARIO haya proporcionado todos los datos necesarios para tal efecto, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, y aceptado las CGV.

4.1.2.- Si bien SPECIAL PLANS, a través de Nhue, se compromete a hacer todo cuanto esté a su alcance para que en los Contratos figuren todos los datos correctos, el USUARIO deberá leer detenidamente el Pedido en todo caso antes de aceptarlo y, en caso de detectar algún error, solicitar (o, en su caso, proceder directamente) a su subsanación. SPECIAL PLANS no asumirá responsabilidad alguna por aquellos errores en el Contrato que sean imputables al USUARIO

4.2.- Pedidos Vía electrónica (a través de SITIO WEB)

4.2.1.- En caso de un Pedido de Viaje Combinado,  o de la estancia en el hotel, visita o tour o de cualquier otro SERVICIO susceptible de compra en el SITIO WEB, una vez el USUARIO seleccione el SERVICIO y proporcione los datos necesarios para realizar la reserva, se procederá a su registro por el sistema informático de SPECIAL PLANS. Una vez registrado, se proporcionará al Usuario un presupuesto de su PEDIDO, que podrá aceptar haciendo "click" en "confirmar mi pedido". Esta aceptación servirá como Pedido definitivo y SPECIAL PLANS, a través de Nhue, procederá a cargar el Precio íntegro del Pedido en la tarjeta indicada por el USUARIO


4.2.2.- No obstante lo anterior, durante el proceso de compra el USUARIO deberá confirmar la lectura y aceptación de las CGV haciendo "click" en la casilla "he leído y he aceptado la política de privacidad", las cuales serán accesibles y estarán disponibles en todo momento en el SITIO WEB. Únicamente tras la confirmación de la lectura y aceptación de la política de privacidad, el USUARIO podrá confirmar el PEDIDO.

4.2.3.- Tras realizar su PEDIDO a través del SITIO WEB, el USUARIO recibirá, de forma inmediata dos correos electrónicos, a la dirección de correo que haya facilitado durante la tramitación del pedido: (i) uno confirmando el Pedido, y (ii) otro adjuntando la proforma del PEDIDO.

5.- PAGO  

5.1.- El USUARIO podrá efectuar el pago del Precio de los Pedidos mediante cargo en alguna de las siguientes tarjetas:

  • Tarjeta de débito: Visa Electrón y Maestro
  • Tarjeta de crédito: Visa, Master Card
  • A través de transferencia bancaria

5.2.- Para cualquier PEDIDO realizado a través del SITIO WEB, se debitará la integridad del importe del PEDIDO en la tarjeta del USUARIO en el momento de realizar el PEDIDO.

6. DERECHOS DE DESISTIMIENTOS  

6.1.-  El USUARIO podrá ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días hábiles siguientes a la fecha de compra, de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de comercio minorista, siempre y cuando no haya hecho uso del SERVICIO contratado, según lo especificado en las condiciones particulares de cada SERVICIO.

6.2.- Dicha opción de desistimiento no será aplicable en caso de venta de entradas para espectáculos, evento o monumentos, visitas guiadas, ni tampoco billetes de avión, individuales o asociados a un viaje combinado, una vez se proceda a la emisión de los mismos, así como todas aquellas tarifas “no reembolsables” que se especifiquen en las condiciones particulares de cada SERVICIO. Las condiciones particulares de cancelación de cada SERVICIO prevalecerán sobre estas

6.3.- El USUARIO,  tendrá  derecho al reembolso de las cantidades que haya abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito abonado, pero deberá indemnizar a SPECIAL PLANS, a través de Nhue,  en las cuantías que se indican a continuación: a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación/cancelación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje. b) Abonará los gastos de gestión, los de anulación/cancelación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 15% del importe total del viaje, si la cancelación se produce entre los días tres y diez de antelación a la fecha del comienzo del viaje y c) Abonará los gastos de gestión, los de anulación/cancelación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25% del importe total del viaje, si la cancelación se produce dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida del viaje. De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando las cantidades pendientes, en su caso.

En caso de que el paquete turístico esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como fletes de aviones, barcos, tarifas especiales u otros, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre ambas partes.

6.4.- El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de desistimiento de la oferta a la dirección de correo electrónico info@specialplans.es    indicando, para agilizar la gestión, el motivo, el e-mail utilizado para la compra, así como el localizador de su reserva. SPECIAL PLANS, a través de Nhue, contestará al USUARIO, en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del mismo.

7. ALOJAMIENTO Y ESTANCIA  

7.1.- Clasificación del hotel

7.1.1.- El número de estrellas atribuidas al establecimiento hotelero que figura en los SERVICIOS corresponde a una clasificación establecida por las normas locales del país de acogida. Por tanto, pueden diferir de las normas españolas y europeas. Las apreciaciones sobre los hoteles incluidas por SPECIAL PLANS en los SERVICIOS se basan, especialmente, en el conocimiento que SPECIAL PLANS tiene de dichos establecimientos y en las apreciaciones remitidas por clientes de SPECIAL PLANS.

7.1.2.- En caso de fuerza mayor, por motivos técnicos o por causa debida al PROVEEDOR y ajena a la voluntad de SPECIAL PLANS, SPECIAL PLANS se reserva la facultad de sustituir el hotel incluido inicialmente en el PEDIDO por un establecimiento de la misma categoría y que ofrezca prestaciones equivalentes, circunstancia que SPECIAL PLANS notificará al USUARIO con la máxima celeridad posible.

7.2.- Acceso a la habitación y salida de esta

Conforme a las reglas generalmente aplicables en materia de hostelería internacional, los USUARIOS sólo pueden acceder a las habitaciones a partir de las 14:00 horas del día de su llegada, sea cual sea la hora de llegada del vuelo, y deben dejarlas expeditas antes de las 12:00 horas del día de su salida, sea cual sea el horario del vuelo de regreso. Por ello, si el USUARIO accede a la habitación con anterioridad a la mencionada hora de acceso, o la deja con posterioridad a la hora de salida, tales horas suplementarias se considerarán como una noche adicional, con el correspondiente coste para el USUARIO, sin que el USUARIO pueda reclamar ningún tipo de reembolso por este concepto a SPECIAL PLANS.

7.3.- Tipos de habitación

Habitaciones individuales   . Cuentan con una cama individual. Están sujetas a suplemento, se ofertan en cantidad limitada y, a menudo, son menos espaciosas, menos confortables y están peor situadas que las restantes habitaciones, especialmente en el caso de los cruceros, donde están principalmente ubicadas cerca de la sala de máquinas.

Habitaciones dobles   . Disponen de dos camas individuales o, en algunos casos, de una cama de matrimonio.

Habitaciones triples   . Se presentan, en la mayoría de los casos, como una habitación doble en la que se incluye una cama supletoria, pudiendo ser esta cama de tamaño inferior al estándar.

Habitaciones cuádruples   . Se presentan, en la mayoría de los casos, como una habitación doble en la que se incluyen dos camas supletorias, pudiendo ser estas camas de tamaño inferior al estándar. En el caso de 2 adultos y 2 niños, si la superficie de las habitaciones no permite alojar a más de tres personas en la misma habitación, el PROVEEDOR proporcionará, en la medida de lo posible, dos habitaciones dobles, que (en la medida en que las disponibilidades del PROVEEDOR lo permitan) serán contiguas y estarán comunicadas, aplicándose la tarifa de adulto (es decir, la tarifa correspondiente a dos habitaciones dobles).

Habitaciones familiares   . Algunas habitaciones triples o cuádruples incluyen 3 ó 4 camas de tamaño estándar y no dan lugar a descuento.

Cruceros.    Los camarotes de los cruceros (tanto marítimos como fluviales) ofrecen generalmente un espacio más restringido que la habitación de un hotel. Por ello, y aun cuando la clasificación sea equivalente en términos de estrellas, el nivel del espacio y de comodidad de los camarotes es generalmente inferior al de los hoteles

7.4.- Comidas

El régimen de comidas dependerá de la fórmula seleccionada en cada PEDIDO.

El régimen 
  "todo incluido   " incluye alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y las bebidas habituales (agua mineral, zumos, refrescos, vinos y bebidas alcohólicas locales) generalmente entre las 10:00 y las 22:00 horas. Algunas bebidas alcohólicas pueden no estar incluidas en la fórmula y estar sujetas a una facturación adicional por parte del hotel o crucero.

El régimen de 
  pensión completa    incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, sin bebidas.

El régimen de 
  media pensión    incluye alojamiento, desayuno y, alternativamente, cena o almuerzo (dependiendo del caso), sin bebidas.

Salvo excepción expresa en la descripción del SERVICIO, la pensión completa y/o la media pensión no incluyen clase alguna de bebidas, debiéndose tener en cuenta que en algunos países los PROVEEDORES no disponen de agua potable, y que la compra de botellas de agua correrá en todo caso a cargo del USUARIO.

Todas las consumiciones adicionales no incluidas en la fórmula seleccionada se deberán abonar por el USUARIO in situ en el propio hotel o crucero.

Las comidas y consumiciones deberán ajustarse a los horarios de apertura de los restaurantes o bares de cada establecimiento y realizarse en los lugares indicados al efecto.

7.5.- Actividades propuestas por el Proveedor durante la estancia.

7.5.1.- Algunas actividades propuestas por el PROVEEDOR, como por ejemplo las deportivas, pueden comportar riesgos para la integridad física de los USUARIOS que las practiquen, especialmente si son menores de edad. Conforme a lo dispuesto en la cláusula 12,  SPECIAL PLANS no será responsable en ningún caso de los daños que puedan derivarse de la práctica de dichas actividades.

7.5.2.- El PROVEEDOR  puede alterar o suprimir las actividades propuestas por él e indicadas en la descripción, especialmente (pero sin que ello tenga carácter limitativo) por causas meteorológicas, de fuerza mayor, de alojamiento fuera de temporada alta o cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesarios para la realización de la actividad (como, por ejemplo, en deportes colectivos o clubes infantiles).

7.5.3.- Asimismo, puede ocurrir que esté cerrada una parte de las instalaciones del PROVEEDOR (restaurante, piscina, etc.) y que existan obras de reformas en curso. De forma general, la animación y las actividades deportivas pueden variar en función de la ocupación del establecimiento y de las condiciones meteorológicas.

7.5.4.- En temporada alta puede suceder que el número de sombrillas, tumbonas, material deportivo, y demás material accesorio puesto por el PROVEEDOR a disposición de sus clientes resulte insuficiente para atender en todo momento la demanda de dicho material.

7.5.5.- Los horarios de aperturas de los bares, restaurantes, discotecas, etc., pueden ser diferentes y dependerán de la dirección de cada establecimiento.

7.5.6.- El USUARIO debe tener en cuenta que la mayoría de las playas, incluso las llamadas "playas privadas", están abiertas al público en general (y no sólo a los clientes del Proveedor) y que puede ocurrir que no se limpien de forma regular.

7.5.7.- Las actividades deportivas propuestas por el PROVEEDOR se suelen organizar por parte de prestatarios externos al PROVEEDOR. Por ello, puede suceder que se tenga que realizar un desplazamiento a cargo del USUARIO que decida contratarlas. Del mismo modo, esas actividades pueden ser eliminadas, si así lo estima conveniente el organizador, por causas de una demanda insuficiente.

7.6.- Bebés

7.6.1.- Los Usuarios con bebés serán los únicos responsables de llevar consigo los alimentos y accesorios adecuados para éstos, pudiéndoles exigir el PROVEEDOR el pago in situ por el servicio consistente en calentar los platos o biberones.

7.6.2.- La instalación de cuna deberá solicitarse expresamente por el USUARIO en el momento de realizar la reserva y podrá conllevar también el pago in situ de un suplemento por parte del Usuario. SPECIAL PLANS no asegura en ningún caso, la disponibilidad de los servicios descritos en esta cláusula 8.6.

7.7.- Mujeres embarazadas y personas en estado delicado de salud

Para cualquier tratamiento de talasoterapia, balneoterapia o de spa, se aconseja a las mujeres embarazadas o cualquier persona con un estado delicado de salud, que consulten a su médico antes de efectuar la reserva, a efectos de confirmar su aptitud para efectuar un tratamiento de talasoterapia, o cualquier otro tratamiento propuesto en el SERVICIO. Le informamos de que no todos los tratamientos son aptos para las mujeres embarazadas y/o personas con un estado delicado de salud y de que puede resultar que el tratamiento no sea posible o conveniente en determinados casos. En ningún caso SPECIAL PLANS se hace responsable de la incorrecta ejecución del tratamiento o de la imposibilidad de realizarlo como consecuencia del embarazo o del estado de salud del USUARIO ni habrá lugar, por tanto, a ningún reembolso por este concepto.

8. AVISO LEGAL 

Denominación social: SPECIAL PLANS, S.L

N.I.F.: B-19571090

Domicilio social: Plaza de San Agustín, 3, Edificio Casa de Zayas, Oficina ZB.05 18001

(Granada) (España)

Registro Mercantil de Granada, Tomo 1544 Folio 146  y Hoja GR-46266

CIAN 186661-1

Correo electrónico: info@specialplans.es

Teléfono: 958 991 192

  OBJETO

SPECIAL PLANS, S.L (en adelante el prestador), responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del

mismo. 

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí incluidas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

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RESPONSABILIDAD

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10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

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  11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD  

De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), se informa a los usuarios que los datos personales que nos faciliten a través del proceso de registro de compra y a través del formulario de contacto serán incorporados al fichero “usuarios web” debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, propiedad y responsabilidad de SPECIAL PLANS, S.L, y cuya finalidad es la de poder gestionar los pedidos recibidos, dar respuesta a las consultas y solicitudes que los usuarios puedan formular, así como para poder enviarle información comercial sobre aquellas promociones/ofertas de nuestros

productos. También está destinado a prestar los servicios a los profesionales del sector del turismo que se registren. El registro de los datos solicitados es obligatorio; la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que SPECIAL PLANS, S.L pueda gestionar correctamente los pedidos o solicitudes efectuadas. A tal efecto, y de conformidad con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, adoptaremos las medidas de seguridad adecuadas a los datos personales que los usuarios faciliten y pondremos los medios y medidas técnicas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos.

Además, le informamos que los currículos recibidos a través de la página web serán almacenados durante un año. En caso de iniciar un proceso de  selección, se contactará con el candidato en ese plazo. Si transcurrido no se contacta, procederemos a cancelar esos datos. 

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